客人 Q&A:
Q.商品有保固嗎?
Ans 喬依思的嬰兒床自收貨日期起為期一年的保固服務

Q. 哪些情形不接受退貨?

Ans 所有產品一旦使用即不接受退貨。

Q. 如何辦理退換貨?

Ans 產品未出貨前，接受退換貨。

Q. 收到貨品如商品不符，破損，瑕疵該怎麼辦?

Ans 請週一 ~ 週五 上午 9:00 ~ 下午 17:30 撥打服務電話 07-6102490, 或是寫信到 itingli@nanfar.com.tw, 即刻會有專人為您服務

Q.結帳後，多久能收到貨品?

有現貨的產品, 確認收到款項,隔天即可寄出, 約 1~2 天即可送達。 偏遠地區除外 宜蘭花蓮台東南投需要 3-5 天到貨

Q.請問購物需要運費嗎?

我們的嬰兒床價格都是含運費的,產品價格滿 490 都有含運費

Q: 嬰兒床的油漆很厚嗎，因為台灣比較潮濕? 受潮易變色變形嗎?

A: 我們的木材在進口的時候就已經經過專業的烘烤(Kiln drying certificate)

很多爸媽們常會擔心的一個問題就是木頭會不會發霉?或是擔心漆的問題認為 購買原木色是不是就不用上漆了，由於台灣屬於潮濕型氣候，木製的東西放久了 容易因爲太過潮濕而發霉 喬依思採用的紐西蘭松木都需要經過高溫烘烤過把水份抽乾後再包裝度絕空氣 才能運送給我們，而這些剛烤好的木材水份大概是維持 8%的含水率，工廠需要 材料時才會拆開，ㄧ但拆封後水氣就會慢慢的回潮，因此上漆這個步驟就非常的 重要，當然在上漆前免不了要經過備料、裁切、磨砂等工序，而在製做這些工序 時ㄧ定會接觸到空氣，因此木材水份會回潮到大約 10%-12%甚至更高，而喬依思 的母公司經常幫很多國外大廠牌代工，在台灣比較知名的像 Crate&Barrel, Potters Barn Kids 等都會很嚴格的要求我們控制產品的含水率要在 10-12%

Q.床是使用什麼材質? A:我們的材質是松木喔，這邊有一篇我們官方發表的部落格是在介紹我們松木材

料的文章 https://goo.gl/PzzPH1

Q:快遞是發哪一家呢? A:我們大型的產品會用大誠貨運發送,小包裹如單買床包或保潔墊等會統一用郵 局袋寄出,郵差先生投遞 2 次未成功需要到郵局領包裹
大誠快遞:07-2367351 / 07-6141698 貨物進度查詢可以來電由我們公司人員查詢出貨狀況 07-6102490 **週一至週五超過 5:30 或週六可以讓電話響超過 5 聲即可轉接至業務專員手機 週日物流業者休息不派送(高雄市區內除外)

Q:我想要找可以併大床的嬰兒床,有推薦的嗎?
A: 除了艾蜜莉之外我們每一款成長床都可以併大床,最推薦的有下列這幾款,因 為這幾款側板拆掉時前面還會保留一根併床橫桿,併床時才會穩固
蓓莉: https://goo.gl/KyZnbS
Summer: https://goo.gl/BKPKCu
凱薩琳: https://goo.gl/VURESw
喬依思:https://goo.gl/U6iH2z PS 喬依思這款併床橫桿需要加購$590,如果沒有跟 床一起寄出事後才想買需要加$790

Q:成長床可以加腳輪嗎? A:目前我們的產品只有喬依思四合一跟簡愛可以加腳輪,喬依思四合一標配沒有 含腳輪,需要加$350 加購(訂單記得備註唷),如果客人事後才想要購買腳輪可請 客人直接上我們官網下單:https://reurl.cc/yyO6Wl 簡愛標配就有含腳輪,簡愛官網連結:https://reurl.cc/mdp07Y

Q:史丹佛 6 合 1 可以併床嗎?
A:可以的,我們出貨時會附上一根併床橫桿, 此款床比較特殊,併床時需要換上 併床橫桿才能合併大床,併床不會有縫隙,可以完全密合,但如果客人家的大床原 本床腳就有凸出來就另當別論

Q:史丹佛 6 合 1 耐重度只有 30 公斤當椅子的時候大人可以坐嗎? A:可以的,因為此款當嬰兒床的時候底下有裝四根嬰兒床的床腳,所以耐重度只能 到 30 公斤; 當變成沙發椅的時候需要把四根床腳拿掉,變成床底整個ㄇ 字型直 接接觸地板,耐重度變成 80 公斤,但展覽的時後我們都會讓客人試坐,也有 100 公 斤的客人坐上去也是相當穩的.

Q:史丹佛 6 合 1 可以裝輪子嗎?
A:可以的,我們出貨時會附上一包腳輪, 放在五金盒裡面,但是腳輪跟嬰兒床腳只 能選一種哦!因為嬰兒床腳比較長,如果兩個同時裝上去的話,腳輪變成會懸在空 中而達不到功用 另外當成小桌椅時桌子部分也可以安裝腳輪哦!請注意,如果是要當椅子的話請 不要上腳輪,因為輪子有耐重度的限制,大人坐上去會承受不住

Q:為什麼史丹佛原木色沒上漆還比白色貴?
A: 我們原木色也是有上漆的喔!因為如果沒有上漆的話整台床看起來顏色會分 布不均勻，而且因為原木色的商品會直接看到木頭原本的紋路，所以品質要好的 話每一根木頭都要挑到很漂亮才可以做，100 根木頭只能挑 10 根出來，他的廢料非常多，所以原木色的商品如果質感很好的話價格都比較高，剩下紋路不好看 的挑出來做成白色，所以白色會比較便宜。

Q:史丹佛可以用空中尿布台嗎?
A: 史丹佛由於床邊比較厚,我們有特製的款式,所以如果購買空中尿布台是要用 在史丹佛上面的話訂單要記得備註哦! 空中尿布台官網:https://reurl.cc/Rd2yED

Q: 艾蜜莉為什麼不能併床? A:這款床腳的設計是有弧度的,因此併床時會有縫隙,約 5 公分大,因此不建議合併 大床使用

Q:買床送床墊嗎?
A:買床均附贈床墊
內徑為 120X60 小床及 120X65 中床均附贈 6 公分彈力棉床墊
官網參考 https://goo.gl/Pi9fq5
內徑為 130X70 大床統一附贈高檔 10 公分高密度耐壓海綿(手感類似記憶棉,表 層布套為蘆薈或竹纖維隨機出貨,均為透氣表布)
官網參考 https://goo.gl/MDgeSz

Q:可以不要床墊嗎? A:門市銷售為整組銷售,不可以拆開購買

Q:可以單買床墊嗎?
A. 購買中床 120x65 以及小床 120x60 床墊標配是附贈 6 公分床墊

官網參考 https://reurl.cc/jd6DW2
購買成長床 130x70 大床床墊標配是附贈 130X70x10 公分 官網參考 https://reurl.cc/b6d9xv

Q:床墊可以換嗎? (請注意:換購並非加購,所以只有一塊床墊喔!!!!)

內徑為 120X60(如 Liz, 維多莉亞.史丹佛)或是 120X65 的床(劍橋書 桌.Bella.), 買床標配附贈的是 6 公分彈力棉床墊,此款床墊不能洗,建議加 購保潔墊, 喬依思自2019年推出與成長床相同材質的耐壓海綿10公分床 墊如果需要升級更好的床墊需加$1800 換購(換購只有一張床墊哦) 尺寸有 120x60x10/120x65x10/130x70x10cm

官網參考 https://reurl.cc/GkaAdG

A: 原來附贈的 10 公分床墊就很不錯了,如果您想要再更高檔,可以加$4990 換購 15 公分比利時乳膠床墊,材質組成為 2CM 比利時乳膠(含防水套)+4CM 奧地利纖 維棉+9CM 高密度耐壓海綿
表層床套材質:天絲棉(手感極佳) 特點:有拉鍊可拆開排列組合床墊內容,軟硬度可以自行排列順序 乳膠含防水套可防潑水 ***材質為進口比利時乳膠與奧地利纖維棉,併統一在中國組裝製成

官網參考 https://goo.gl/Z6UzqV

Q:床有沒有味? A:本店的嬰兒床都是做好曝曬一陣子後才包起來，如果開箱後還有味道可放置於 通風口三天或是用電風扇吹加速散味

Q:產品有甲醛那些吗?
我們的成長床有通過美國的最高法規 ASTM-1169 的物理測試及化學測試,可以 安心使用
物理測試: 包含結構測試如床底撞擊 100 次，床邊撞 80 磅測試，床側板不能下 拉,側邊欄杆不超過 4-6 公分，還有很多警告貼紙的規範
化學測試: 包含油漆甲醛含量或 8 大重金屬檢驗測試,封箱膠、打包帶等都需要檢 測是否為環保無毒的
PS.只有內徑 130X70 的成長大床才有檢測過物理及化學測試,中床.小床只有通過 化學測試

Q:請問 ASTM 或 JPMA 的測試是測試哪些規範?

A:JPMA 是ㄧ個認證，要拿到這個認證的產品需要通過 ASTM 的產品測試標準， 我們 Rockland 的產品只要是鐵床底的都有通過，成長床都有通過所有測試包含 結構測試如床底撞擊 100 次，床邊撞擊 80 磅測試，床側板不能下拉，油漆 8 大 重金屬測試，床板間距不超過 4-6 公分，還有很多警告貼紙的規範，封箱膠、打 包帶等都需要環保無毒的，而劍橋的話因為不是鐵床底的所以除了床底測試外其 他規範都有符合喔

Q:嬰兒床的承重多少?
A: 內徑為 120X60 小床及 120X65 中床使用床墊情況下可承重到 30KG

內徑為 130X70 成長型大床由於床底為彈簧鐵床底, 大床使用床墊情況下可

承重到 60KG
Q: 四合一成長床大人可以坐嗎?
A: 成長床的床底有五段高度可以調整,大人可以坐的模式為床底板拉到最底下 的高度,且需要安裝小護欄才會很穩固

Q: 床側邊欄杆間距多少?
A:標準法規為 4-6CM，本公司的產品均為 5.5 CM 間距

Q:有含寢具組嗎?
A: 床的價格僅包含床+床墊+運費,沒有含寢具組,若需要寢具組我們有三種款式 可供您參考:
鳥語花香 7 件組(純棉款): 床包+床圍 X2+被子+被套+枕頭+枕套 **無床裙
官網參考:https://goo.gl/hkcPP5
*大象有機棉 9 件組(有機棉款): 床包+床圍 X4+被子+被套+枕頭+枕套 官網參考:https://goo.gl/aosDah
加$480 多一條床裙
*小熊有機棉 9 件組(有機棉款): 床包+床圍 X4+被子+被套+枕頭+枕套 官網參考: https://goo.gl/d14NfY
加$480 多一條床裙
Q:不想買到一整套寢具組怎辦?
A: 為了安全起見,新生兒會翻身前不建議使用床圍,嬰兒床的周圍也不建議放置 任何物品以免蓋到寶寶產生窒息,喬依思有推出單一床包的選項,床包就是包覆床 墊有鬆緊的布,公司有販售 2 種尺寸 M 跟L,花色多樣且時常更新,每個花色售完 就沒有了,不會重複進貨
M:尺寸為 120X65CM 官網參考: https://goo.gl/yweqgD
L :尺寸為 130X70CM 官網參考:https://goo.gl/XiZ59C

Q:請問有機綿有通過認證嗎?
A:我們大象那組確實是有機棉，不過因為 GOTS 有機棉認證取得費用太高， 我們公司沒有去做，所以產品上面也都只有標註棉而已，但是我們產品進口 時有經過商檢局的檢驗認證貼紙

  商檢局會針對進口商品進行螢光劑，甲醛等做檢測，通過會給你ㄧ組號碼，
  那個號碼都貼在產品上

銷售嬰兒床注意事項:

1. 出貨前問客人要不要送上樓，如要送上樓，詢問有沒有電梯
收件為 1 樓管理室] 免運費/[電梯大樓] 1 樓免運費，不論什麼樓層都是+100 元

[電梯大樓] 1 樓免運費，不論什麼樓層都是+100 元
[無電梯公寓] 1 樓免運費，2 樓+200 元，3 樓+300 元，4 樓+400 元，5 樓+500 元， 6 樓(含)以上請來電告知，本公司保有出貨的權利。

2. 確定客人知道外徑尺寸，不接受因為床太大而退貨的理由，堅持要退客人必 須支付來回運費$1000

3. 客人寄送地址若是在台東.花蓮.南投.宜蘭需要加收運費$250

Q:為什麼送上樓已經收費了還要協助?
A: 由於我們的產品都比較大型,只能配合物流送貨,物流司機一次都只有一位司 機出勤,一般都只能送到一樓或是管理室, 自 2019 年我司新增了一個服務選項, 上樓費用如果客人可協助是一層樓加 100,如果無法協助的話上樓費是 800 元,喬依思會另外委託搬家公司全權負責